进一扇门 取一个号 到一个窗 办所有事

□  记者  张昕

“综合窗口叫号就可以办理，每个流程工作人员都会进行讲解。服务态度还好，下个月我就可以领到退休金了！”4月12日，在县人社局便民服务大厅，刚办理退休手续聂礼海对服务赞不绝口。

为免去群众寻找办事窗口的麻烦，县人社局于2020年10月开展“综合柜员制”服务模式改革。目前，该局共有6个综合窗口，可一窗通办120个服务事项，各类申请表格也由46个压缩到6个，群众办事时间平均缩短70%以上。“另外，我们还新增了‘办不成事’反映窗口，协调解决企业和群众在线上或线下办理人社服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题。”县人社局便民服务大厅综合柜员耿莉介绍。

此外，人社局还创新推行退休人员“身后一件事”免申即享，与县民政局建立数据信息共享机制。“每个月1日和25日，社保中心从殡仪馆获取去世人员信息，综合柜员将根据《身后一件事告知书》，将待遇领取人员数据同殡仪馆提供的逝世人员信息比对核实，集中为符合领取丧抚费待遇的人员办理‘身后一件事’免申即享，停发养老金，办理丧葬费、抚恤金和个人账户一次性待遇退还等系列事项。群众不需要来我们这申请了。”睢宁县人社局支付科企业养老保险项目负责人尚涵介绍，目前，已为1.06万余名城居保待遇领取人员和500余名企业养老保险退休人员办理了“身后一件事”免申即享。

无独有偶，睢宁县政务服务医保分中心的综合窗口也是如此。不少群众在这里也享受了“一窗受理”服务。市民张女士是这里的常客，经常要办理员工的参保停保。“服务态度非常好，而且每个窗口都是多功能的，我们需要办的相关业务全部能办。”她说。

据了解，该分中心共有7个综合窗口，每个窗口都可以“一窗受理”，可以通办33项医保业务，单位开户、员工停保续保、居民停保续保是群众前来办理的主要业务。

将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，便是“一窗受理”。“一窗受理”的目的是实现“一窗通办”。为此，我县深入推行“无差别综合窗口”模式，将部门分设的办事窗口统一整合为综合窗口，实施了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。随着“一窗受理”的深入推进，改变了企业群众进入便民服务大厅后，“办多件事到处跑、取多个号、排多个队”的旧局面，实现了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标，企业群众办事更高效、更便捷。